<\/p>\n
Akses yang langsung, cepat, dan personal, itulah beberapa kelebihan layanan\u00a0call center\u00a0<\/i>dibandingkan\u00a0channel<\/i>\u00a0lainnya seperti\u00a0chat, direct message,\u00a0<\/i>atau\u00a0email.<\/i><\/p>\n
Meski demikian, jika tidak dikelola dengan baik,\u00a0call center\u00a0<\/i>justru\u00a0dapat menjadi\u00a0boomerang<\/i>\u00a0bagi bisnis karena berpotensi menciptakan pengalaman pelanggan\u00a0(customer experience)\u00a0<\/i>yang kurang menyenangkan.<\/p>\n
Call center<\/i>\u00a0dapat mendukung layanan pelanggan di berbagai industri, mulai dari\u00a0hospitality, banking,<\/i>\u00a0retail, <\/i>dan banyak industri lainnya yang ingin memberikan akses komunikasi cepat pada pelanggan.<\/p>\n
Sebagai perusahaan yang menyediakan\u00a0sistem VoIP dengan AI Analitik<\/a>, MiiTel telah membantu banyak perusahaan dari berbagai industri untuk meningkatkan kualitas layanan\u00a0call center<\/i>\u00a0mereka dengan berbagai fitur-fitur modern dan mumpuni.<\/p>\n Artikel ini akan menjelaskan beberapa strategi meningkatkan kualitas layanan\u00a0call center<\/i>\u00a0berdasarkan\u00a0real case study<\/i>\u00a0dari pengguna MiiTel. Apa saja?<\/p>\n Kemudahan akses menjadi salah satu aspek yang sering terlupakan dalam strategi\u00a0call center.<\/i>\u00a0Di era serba cepat saat ini, menuliskan nomor telepon di\u00a0website\u00a0saja tidak cukup. Jika pelanggan sedang terburu-buru, panggilan beresiko salah sambung atau terhubung ke nomor penipuan yang marak tersebar di internet.\u00a0<\/p>\n Belum lagi jika pelanggan harus mengisi pulsa dulu hanya untuk tersambung ke layanan Anda, ini membuat pengalaman pelanggan kurang menyenangkan karena harus terbebani dengan biaya telepon.<\/p>\n Kini, bisnis mulai mengadopsi solusi dari\u00a0MiiTel Scan to Call<\/a>. Sebuah fitur dari\u00a0MiiTel Phone<\/a>\u00a0berupa\u00a0link\u00a0atau\u00a0QR Code\u00a0yang dapat dipasang di media mana saja.<\/p>\n Pelanggan dapat tinggal klik atau\u00a0scan<\/i>\u00a0untuk menghubungi layanan Anda secara instan, tanpa pulsa, dan tanpa\u00a0install\u00a0aplikasi tambahan.<\/p>\n IVR atau\u00a0Interactive Voice Response<\/a>\u00a0adalah fitur yang sangat membantu jika Anda memiliki volume panggilan tinggi. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk memilih menu sesuai kebutuhan mereka dan akan tersambungkan ke agent<\/i> yang sesuai.\u00a0<\/p>\n Misalnya, Anda dapat mengatur ketik 1 untuk terhubung ke\u00a0Sales\u00a0atau ketik 2 untuk terhubung ke\u00a0Customer Service, dan ketik 3 untuk terhubung ke\u00a0Admin. Di\u00a0MiiTel Phone<\/a>, Anda dapat melakukan pengaturan IVR dengan mudah dan fleksibel sesuai kebutuhan bisnis Anda.\u00a0<\/p>\n Memberikan layanan\u00a0call center\u00a024 jam kini sudah menjadi hal yang umum untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n Namun, agar operasionalnya lebih efisien, penting untuk mengetahui kapan waktu paling sibuk atau paling banyak panggilan dari pelanggan.\u00a0Dengan begitu, Anda bisa menempatkan lebih banyak agent<\/i> di jam-jam ramai, dan mengurangi jumlah agent<\/i> di jam sepi.<\/p>\n Untuk membantu hal ini, Anda bisa menggunakan fitur\u00a0Heatmap\u00a0di\u00a0MiiTel Phone<\/a>. Fitur ini menampilkan data secara visual tentang kapan saja panggilan masuk paling banyak, sehingga Anda bisa mengambil keputusan dengan lebih tepat.<\/p>\n Sistem tiket<\/a>\u00a0secara signifikan meningkatkan kualitas\u00a0call center<\/i>\u00a0dengan menyederhanakan pengelolaan pertanyaan pelanggan, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.\u00a0<\/p>\n Dengan mengonversi permintaan pelanggan menjadi tiket yang dapat dilacak, sistem ini memastikan tidak ada\u00a0inquiries\u00a0<\/i>yang terlewat, menghasilkan waktu respons dan penyelesaian yang lebih cepat, dan pada akhirnya, meningkatkan kepuasan pelanggan.<\/p>\n MiiTel dapat diintegrasikan dengan sistem\u00a0in-house <\/i>atau\u00a0ticketing system<\/i>\u00a0seperti\u00a0Deskpro<\/a>,\u00a0Zendesk<\/a>,\u00a0dan banyak lainnya.<\/p>\n Melakukan\u00a0Call Center\u00a0QA<\/a>\u00a0penting untuk mengetahui performa dan area yang perlu ditingkatkan. Proses ini bisa sangat melelahkan jika dilakukan secara manual, terlebih jika volume panggilan yang dilakukan termasuk tinggi.<\/p>\n Kini terdapat fitur di MiiTel Phone bernama MiiTel Call Center, sebuah\u00a0dashboard\u00a0yang memungkinkan Anda melakukan\u00a0monitoring\u00a0tim\u00a0call center\u00a0<\/i>secara\u00a0real-time.<\/i><\/p>\n Mulai dari jumlah panggilan yang sedang berlangsung atau dalam antrian, status\u00a0real-time\u00a0setiap agent,<\/i> hingga\u00a0report\u00a0lengkap yang terdiri dari berbagai metrik penting seperti\u00a0Average Handling Time<\/i> (AHT), Service Level Agreement (<\/i>SLA), Average Speed of Answer <\/i>(ASA),\u00a0dan banyak metrik lainnya. Ini memudahkan supervisor\u00a0call center\u00a0<\/i>dalam mengevaluasi dan membuat report <\/i>performa tim.<\/p>\n Meningkatkan kualitas layanan\u00a0call center<\/i>\u00a0memerlukan pendekatan menyeluruh. Anda bisa memulainya dengan mempermudah akses melalui fitur MiiTel Scan to Call, lalu mengelola panggilan masuk secara efisien menggunakan IVR dan\u00a0Queue<\/i>. Optimalkan penempatan\u00a0agent<\/i>\u00a0dengan menganalisis waktu tersibuk melalui\u00a0Heatmap<\/i>, dan integrasikan sistem dengan\u00a0ticketing system\u00a0<\/i>untuk penanganan yang lebih terstruktur. Terakhir, lakukan evaluasi berkala lewat fitur yang praktis di MiiTel Call Center.<\/p>\n Masih ragu tingkatkan call center <\/i>Anda dengan MiiTel? Coba jadwalkan demo gratis MiiTel dengan klik di sini<\/a> atau kunjungi miitel.id<\/a><\/p>\n Akses yang langsung, cepat, dan personal, itulah beberapa kelebihan layanan\u00a0call center\u00a0dibandingkan\u00a0channel\u00a0lainnya seperti\u00a0chat, direct message,\u00a0atau\u00a0email. Meski demikian, jika tidak dikelola dengan baik,\u00a0call center\u00a0justru\u00a0dapat menjadi\u00a0boomerang\u00a0bagi bisnis karena berpotensi menciptakan pengalaman pelanggan\u00a0(customer experience)\u00a0yang kurang menyenangkan. Call center\u00a0dapat mendukung layanan pelanggan di berbagai industri, mulai dari\u00a0hospitality, banking,\u00a0retail, dan banyak industri lainnya yang ingin memberikan akses komunikasi cepat pada pelanggan. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25689,"comment_status":"close","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-25687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-indonesia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=25687"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25688,"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25687\/revisions\/25688"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/25689"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=25687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=25687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asiajournaux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=25687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. Sediakan Akses Telepon yang Mudah dan Terpercaya<\/h2>\n
<\/p>\n
2. Gunakan Fitur IVR\u00a0(Interactive Voice Response)<\/h2>\n
3. Analisa \u201cWaktu Sibuk\u201d untuk Efektivitas Jam Kerja Tim<\/h2>\n
<\/p>\n
4. Integrasikan Sistem Telepon dengan Sistem Ticketing\u00a0<\/h2>\n
5. Lakukan Call Center QA (Quality Assurance)<\/h2>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"